BCC 2019年年度会议戴夫·刘易斯致辞

28三月2019

戴夫·刘易斯在英国商会2019年年度会议上的讲话

与交货核对

谢谢你。感谢你为商会所做的伟大工作。

你孜孜不倦地工作,帮助企业发展壮大。它是无价的,深表感谢。

乐购今年迎来了百年历史。

如果可以的话,我想开始,通过回顾我们的历史。

不是自我放纵而是因为100年后,与其他零售商一样,我们的价值远远超出了收银台和购物篮。

这就是我今天要说的:商店对英国的重要性以及它们对我们社区的价值现在受到了威胁。

首先,为什么?

第二,为什么威胁很重要?

而且,最后,我们需要做些什么…?

所以,去Well Street Market 1919。我们的故事从哪里开始。

一个关于一个年轻人如何开始一个小市场的故事,改变了英国购物的面貌。

那个年轻人是杰克·科恩。

他在东区长大,在第一次世界大战期间在皇家飞行部队服役。但当他回来的时候,他没有跟着爸爸做家装生意。

相反,杰克拿走了30英镑的演示钱,买了一些剩余的军粮,给自己找了个乐子。

杰克是个嫁接者。家庭成员他努力为顾客提供他们需要的东西,而此时他们正努力把食物放在桌上。

他卖了各种各样的东西。泡菜。豪华果酱。俄罗斯饼干。来自美国的新玉米片。

他也是批发商。提供其他手推车。整个伦敦。

但正是茶给了杰克很大的休息。他和一个叫TeStockwell的商人做了一笔交易,把茶叶重新包装成经济实惠的小纸袋,以经济实惠的价格卖给热心的伦敦人。

他们需要一个名字。所以,他们从TeStockwell那里拿了T-E-S,从Cohen那里拿了C-O,把它们放在一起做成……Tesco。一个标志性的品牌诞生了。

到1929年,杰克在烧焦的橡树开了第一家特易购商店。在短短十年内,又有100人跟进。

当英国在1939年参战时,这一次,杰克为了公平的食物配给而在国内进行斗争。与政府合作建立简单的积分体系。人人平等对待。到处都是。富人还是穷人。

战后,杰克访问了美国,恢复了自助服务。英国的购物者花时间习惯了,但10年后,它真的流行起来了。

随后是绿盾邮票。正如杰克所说的“无谓的东西”。

它们成为一种全国性的现象,对乐购在60年代反对转售价格维持的斗争具有重要意义。

超市在城外开张,提供便利的公共汽车服务。

当(70年代后期)下一代管理层接管了杰克爵士(现在他被称为)时,想法不断出现。

特易购加油站撕毁了燃油零售规则。

小小的创新来自于成千上万的购物者…

…一个排在前面。为妈妈和爸爸换孩子。在这句话中,100多项创新中只有两项——每一点都有帮助。

clubcard是开创性的。

新格式。地铁。快递。

乐购银行手机…

从Well Street的一个市场摊档……到一家乐购,驱车15分钟即可到达95%的人口。

难以置信的旅程。

但是,规模带来了巨大的挑战和巨大的责任。

本世纪初,我们失去了对vwin彩票游戏客户的关注。我们看不到我们的核心目标……我们的每一个小小的帮助咒语。

忽视了这些责任……到2014年,我们遇到了麻烦。

当时一位竞争对手的CEO形容我的新工作是“公开进行的心脏手术”。

他错了。

乐购的心脏没有什么问题。它总是很结实。

但是,当我参观商店时,同事们说他们感到失望。

他们想实现乐购的价值观,但他们做不到。

领导层也不例外。

这些话今天在我耳边回响。

在过去的五年里,我们一直在努力重建对特易购的信任,从会议室到结账间,我们都在重新承诺我们的价值观。

我们利用我们的目标——每天为英国的购物者提供更好的服务——回头面对顾客。

而且,如果从犯错和回到正轨中有一个重大教训,就是这样:

清晰的价值观和目标真的很重要…

…但遵守这些更重要。

早期的,我遗漏了我们历史上的一个关键部分。

回到1984,我们的一位老顾客,简在盖茨黑德滑雪,做了第一个送货上门的订单。放在电视上。

按下这些按钮,简开始了一场革命…

快进和特易购配送和杂货店购物已成为英国最大的食品配送。

在英国零售总额3800亿英镑中,电子商务占20%。

这种销售转变是在便利性和十年消费者信心脆弱的基础上发生的。vwin彩票游戏购买行为已经改变。

我们在不同的商店购物。

一周一次的商店变成了多次旅行。

从联机到脱机。虚拟到物理。

所有这些都是我们手握的即时价格比较。

我们期望在一个品牌生态系统内获得一次无缝体验。

移动订单和支付。无摩擦检查。自扫描。交货。单击并收集…

渠道之间的界限从来没有像现在这样清晰,零售商不得不重新设计商业模式……同时受到需求变化和成本上升的挤压。

我们的行业正处于一个转折点,零售业对这个国家的价值受到威胁。

2018年的零售业是残酷的。

商店关闭和经营失败。

仅8家大型零售商破产,影响了35000名员工。

仅从3月到9月,就有61000个零售业失业。

接下来是灾难性的11月……

…对很多人来说,十年来最糟糕的圣诞节。

但为什么这很重要,我们应该关心?

简短回答:是的。

零售业有三层价值。

对整个国家的价值。

以及当地社区。

致客户。

全国性的…

它是最大的私营部门雇主。

占总劳动力的9%或300万个工作岗位。

25岁以下儿童占三分之一。

14%的学徒。

零售业是税收的第二大贡献者,为145亿英镑。

这是农产品和制成品进入市场的重要途径。

两年前,我们要求毕马威分析乐购在英国的社会经济贡献…

乐购的直接总附加值为64亿英镑。

缴税约12亿英镑。

每收1英镑,我们就把73便士还给供应商。

总的来说,我们与他们一起花费了330亿英镑……不断增长的需求和为他们的产品建立的体积。像我们一样创造效率。

考虑到供应链,我们的全球总产值超过370亿英镑,仅支持英国全国100万个就业岗位中的3/4。

考虑到国家的情况,零售业(尤其是食品零售业)毫无疑问,对英国经济具有战略意义。

然而,零售业在工业战略中没有一席之地。

它与其他所谓的传统工业不同。

我很难理解其中的逻辑…

当涉及到帮助有价值的行业进行结构转型时…

…我们为什么不观察零售业的经济价值呢?汽车或钢铁。

我们没有。

坦率地说,我们谈论这个国家零售业的方式让我很生气。

良好的零售业工作构成了我们经济的基础……培养技能和信心,将其转移到其他工作场所和部门。

对许多人来说,我们是工作生活的良好开端。

对其他人来说,我们是重新开始工作的一种方式。围绕着家庭承诺。

更重要的是,我们提供了一生的进步。

没有比我们自己的托尼·霍格特更好的例子了。他开始在车间/面包店工作。他在国内外都努力工作。在返回担任集团首席运营官之前。16岁时,他就开始了。他仍然很强大,现在在英国有一支30万人的球队。

良好的零售业也平衡了我们的经济…它们分布在每个地区。

该行业在各地为当地社区做出贡献:

以西北部的特易购为例……我们在该地区拥有2.1%的工作机会。直接就业16000人。另外还有45000家供应商提供支持。我们为该地区的经济增加了33亿英镑。

它在英国的所有地方都很相似。

  • 苏格兰支持42000个工作岗位。
  • 约克郡和亨伯超过51000
  • 西南部超过48000
  • 西米德兰兹超过55000。
  • 北爱尔兰超过10000人
  • 威尔士22000

变得更加颗粒化,您可以在我们的网站上的城镇计算器上输入您的邮政编码到我们的价值中…

…例如,你来自北诺丁汉,你会看到特易购在当地的经济贡献是1530万英镑……支付210万英镑的利率……创造了600个就业机会。

我可以继续下去,但我们的另一部分地方贡献是通过:

•社区食物连接和社区食物收集——6000万顿饭
·和,当然……特易购的援助计划……当特易购的运输袋被装满时,我们收集,奖励和分发赠款给我们商店周围的当地社区项目。仅去年就有17800个项目。自2015年以来获得6700万英镑奖励。

对于客户来说,我们的价值是……

…主要作为可靠的,可获取的质量来源,负担得起的,新鲜食物。

几十年来,vwin彩票游戏超市为降低家庭在食品上的支出比例做出了重大贡献。

我们的供应链更快地将食物带回家,更高效,接触点更少。这意味着更低的价格,更多的选择和在冰箱里保鲜时间更长的食物。

我们对健康也做出了巨大贡献。

努力减少糖分,数千种日常用品中的盐和脂肪含量…

…而我们有用的小交换轻轻地推动消费者做出更健康的选择。

零售商带来的价值是巨大的…

全国都能感受到这一好处,本地和在家与客户…

…但是,如果我们要为国家利益有效地管理这一价值,我们必须紧急考虑两件事。

第一,学徒费

自2012年以来,我们已支持近10000名学徒。

他们帮助我们解决技能差距,如我们的LGV司机学徒……我们从只有少数学徒开始。在接下来的几年里,它将膨胀到150,帮助我们成长…

我们的学徒制适合所有地区的所有年龄段,60%的学员是女性。这是就业的重要途径。

但是,学徒制度的政策框架被打破了。我同意国家审计署对其价值提出质疑,方案的有效性和可行性。

灵活性不够。太容易被人滥用。

乐购只能使用20%的付款。

我们不能用它来训练我们需要的新技能。

所以,实际上,培训税是80%

这毫无意义。

有几件事需要改变:

零售商的回填成本应从罐中支付,并按照与奖励付款相同的方式进行管理。

功能性技能培训(学徒期开始前)也应该由Levy Pot提供资金……从一开始,你就可以让全神贯注的学徒提高绩效,同时减少日常工作的时间。

乐购本身就想承担更多的责任,但我们被禁止以成本效益来做这件事。

许多其他企业也以同样的方式受挫…

我听到了正确的声音,但现在是政府采取行动和开放数以千计的新学徒制度的时候了。

第二,我们需要重新考虑我们的营业税制度。

在欧洲最高的财产税的推动下,零售业的累积税单在英国最高,在经合组织排名第二。

让我举例说明一下:一家新开的英国超市,占地5万平方米。英尺。每年将收取50万英镑的财产税。在欧洲或经合组织,这将少于25万英镑。

零售业支付25%的总商业利率,而占GDP的5%。

仅10家公司支付40%的零售利率。仅乐购就有7亿英镑——是10年前的两倍。

在利润税下降的同时,利率已成为投资税的一种上升。

它们是增长和竞争力的拖累。

它们不再反映销售平衡,所以…

我认为是时候考虑网上销售税了。

2%将筹集15亿英镑。

这可能为降息20%提供资金……理顺实体零售商与其在线竞争对手之间的税收竞争。

它符合英国和欧盟法律。

而且它对HMT来说是收入中性的……鼓励投资,在零售业创造一个更加可持续和不断增长的税基。

我听到这样的论调:这项征税对未来征税。

我认为商业利率正在扼杀现在。

破坏我们的经济。

别怀疑,零售商别无选择,只能通过额外的成本…这也伤害了消费者和家庭。

无论英国脱欧带来什么(我们已经尽一切努力为同事做好准备,客户和供应商)它不会改变我今天描述的动态或优先级。

到2022年,预计将失去38万个零售岗位。

如果政府现在采取行动,它将惠及数以百万计的企业…

…整个零售业,因此更广泛的供应链。

在这个过程中,节省数千个工作…

…保护我们村庄的社会和经济价值,城镇和社区。

这远远超出了购物篮。

除了产品和服务。

除了买得起的新鲜食物。

商店比那更重要。

食物和养活国家比这更重要。

所以,虽然我不希望每个人醒来都担心国家的商店…

我希望我们在一个致力于这些想法的国家开始下一个100年,商人的精力和技能……对于这个国家的店主……因为强大的零售使英国更加强大。